O que você ganha
- ✔ Reduz o tempo de espera do cliente com triagem automática e imediata.
- ✔ Padroniza respostas de primeiro nível usando FAQ e base de conhecimento.
- ✔ Prioriza chamados urgentes para evitar estouro de SLA.
- ✔ Organiza o atendimento em um único fluxo, mesmo vindo de canais diferentes.
- ✔ Libera a equipe humana para focar nos casos mais complexos.
- ✔ Gera histórico e relatório de cada atendimento realizado.
Como funciona
1. A empresa conecta (ou envia dados de) seus canais de atendimento: help desk, WhatsApp, chatbot ou planilhas de chamados.
2. Íris recebe o chamado, classifica por tipo e urgência, e verifica o prazo de SLA aplicável.
3. Ela tenta resolver automaticamente com base no FAQ e na base de conhecimento; se resolver, encerra o ticket com o registro completo.
4. Se não conseguir resolver, encaminha o caso para o time responsável com um resumo e sugestão de prioridade.
5. Ao final, a empresa recebe o ticket fechado e, periodicamente, relatórios de desempenho do atendimento.
Para quem é
Empresas de qualquer segmento que recebem chamados de clientes por múltiplos canais e precisam organizar, priorizar e agilizar o primeiro nível de atendimento (SAC).